Welche Wahrheit über deinen Laden erreicht dich nicht mehr?

Ein Feedbacksystem ist nur hilfreich, wenn es auch unbequeme Erfahrungen sichtbar macht und zu überprüfbaren Änderungen führt.

In Arbeit. Dieser Essay ist noch nicht geschrieben. Hier steht sein geplanter Gedankengang.

Geplanter Verlauf

1. Ein stilles Ärgernis
2. Unsichtbare Rückmeldehürden
3. Hören, klären, lösen, zurückmelden
4. Die eigene Erklärung gegebenenfalls ändern